Versand- & Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Bei GutoGlow legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung. Nachfolgend erfahren Sie, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage für die Bearbeitung. An Werktagen (Montag bis Freitag) wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.

Standardversand & Lieferzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auftragsvolumen und Logistikpartner variieren kann.

Versandabwicklung & Verantwortung

GutoGlow übernimmt die vollständige Abwicklung aller Versand- und Logistikvorgänge. Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung kommen, kümmern wir uns persönlich um die Klärung – Sie müssen sich um nichts kümmern.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit einer eindeutigen Sendungsnummer versehen, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen können. So behalten Sie stets die Kontrolle über Ihre Bestellung.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Produkte, die Sie bei GutoGlow erwerben.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware weist einen Mangel oder Fehler auf. In diesem Fall übernimmt GutoGlow die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.

Rückerstattung via PayPal

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto des Käufers vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der internen Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wir erstatten den vollen Kaufpreis, sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Unser Kundenservice wird Ihnen dann alle notwendigen Schritte mitteilen. Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung und im ungetragenen Zustand zurück.

Hinweis zu PayPal-Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete PayPal-Konto. Aufgrund der PayPal-internen Verarbeitungszeit kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir empfehlen Ihnen, Ihren PayPal-Kontostand regelmäßig zu prüfen.

Kontakt & Support

Für alle Fragen rund um Versand, Retouren oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] – wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.